Assistente Relacionamento Clientes II - Concierge - Benefícios Corporativos

Empresa do segmento de seguros.

Descrição do Cargo:

Responsável por realizar atendimentos consultivos e resolutivos, garantindo uma experiência humanizada e eficiente aos beneficiários. Atua com maior autonomia em casos de média complexidade, sendo exemplo no cumprimento dos padrões e indicadores da área. Contribui ativamente para a melhoria contínua, o fortalecimento da cultura de cuidado e o desenvolvimento de novos colegas, apoiando a ambientação e o aprendizado técnico.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento
• Registrar integralmente os atendimentos e manter o histórico de follow-ups atualizado.
• Analisar cada caso de forma detalhada, identificando a solução mais rápida, segura e eficaz.
• Garantir o uso correto e consistente dos padrões Concierge e atuar como multiplicador das boas práticas da área.
• Cumprir as metas de primeiro retorno e SLA, priorizando casos conforme os critérios estabelecidos.
• Acionar áreas internas, seguradoras e fornecedores de forma autônoma, acompanhando até a conclusão.
• Atualizar e revisar materiais operacionais, contribuindo para a padronização e melhoria contínua.
• Apadrinhar novos colaboradores, apoiando sua integração, ambientação e desenvolvimento técnico.
• Participar dos treinamentos técnicos e comportamentais, aplicando os aprendizados e compartilhando conhecimento.
• Interagir com a área de Qualidade, propondo ajustes e aprimoramentos nos fluxos de atendimento.
• Colaborar com a gestão na análise de casos detratores das pesquisas de satisfação, identificando causas e sugerindo soluções.
• Contribuir ativamente para o atingimento da meta de CSAT, apoiando o time e disseminando boas práticas.
• Manter relacionamento colaborativo com seguradoras e áreas internas, garantindo respostas ágeis para o cliente.
• Realizar plantões presenciais e representar o Concierge junto aos clientes, mantendo o padrão de atendimento da empresa.

Qualificações:

• Ensino médio completo.
• Experiência atendimento ao cliente na área da saúde.
• Comunicação clara e empática.
• Técnicas de atendimento e negociação.
• Qualidade de escrita.
• Desejável conhecimento nas Normas da ANS e SUSEP.
• Desejável conhecimento Produtos de seguradoras

Assistência médica e odontológica;

Seguro de Vida;

Vale Refeição;

PLR;

Entre outros benefícios compatíveis com a categoria.